سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Flare
في متجر Flare نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوقك وتمنحك راحة أكبر عند الشراء.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع وجود كافة الملحقات والتغليف الأصلي.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول الطلب يجب مراعاة الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو تم التعديل عليه.
- أن تكون بطاقة المنتج (التاق) ما زالت مرفقة بالعباية.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديل مقاسها بناءً على طلب العميل.
- الطلبات التي تم تقديم طلب الاسترجاع لها بعد انتهاء المدة المحددة.
رابعًا: تكاليف الشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج يتحمل متجر Flare تكاليف الشحن كاملة.
خامسًا: آلية الاسترجاع
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته:
- يتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب الجهة المالية.
سادسًا: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في طلب استبدال أو استرجاع يمكن التواصل معنا عبر:
واتساب:
البريد الإلكتروني:
نحن في Flare نعتز بثقتكم، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.